১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত নেওয়া হয়
- অর্ডারের তুলনায় ভুল মডেলের ফিল্টার বা পার্টস ডেলিভারি হলে।
- ডেলিভারির সময় ফিল্টার বডি, মেমব্রেন বা অ্যাক্সেসরিজ ক্ষতিগ্রস্ত/ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।
- ইনস্টলেশনের সময় পণ্যে কোনো প্রাথমিক যান্ত্রিক বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) ধরা পড়লে।
২. অভিযোগ জানানোর নিয়ম ও সময়সীমা
- পণ্য রিসিভ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ত্রুটির ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের জানাতে হবে।
- আমাদের টেকনিক্যাল টিম বিষয়টি যাচাই করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান প্রদান করবে।
৩. ডেলিভারি ও সার্ভিস চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
- কোম্পানির ত্রুটির ক্ষেত্রে: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে রিটার্ন ও নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ খরচ জীবন পানি বহন করবে।
- গ্রাহকের পছন্দের পরিবর্তনে: পণ্য অক্ষত এবং সম্পূর্ণ অব্যবহৃত থাকা সাপেক্ষে মডেল পরিবর্তন করতে চাইলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি
- অর্ডারকৃত নির্দিষ্ট মডেল বা পার্টস যদি স্টকে না থাকে এবং বিকল্প কোনো সমাধান সম্ভব না হয়, তবে পণ্য ফেরত পাওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
